O estudo de caso nas pesquisas de e-gov: a relevância de um olhar qualitativo na pesquisa em Linguagens e Tecnologias

Resumo

O presente trabalho busca destacar o Estudo de Caso como metodologia produtiva no que tange às pesquisas sobre Linguagens e Tecnologias, em especial aos estudos sobre letramentos digitais. A eficácia de particularidades relativas ao Estudo de Caso, principalmente aquelas pautadas no olhar sobre fenômenos contemporâneos através de "comos" e de "por quês", fica evidente a partir da própria prática: um estudo de caso, intitulado "Portal do SUS", ancorado sobre a relevância que tecnologias digitais têm assumido nas práticas sociais contemporâneas, ilustra a interação de usuários de pouco contato com letramentos escolares e digitais com site específico de governo eletrônico (e-gov) do Brasil, o site do Sistema Único de Saúde (SUS). Esse caso permite refletir sobre a maneira como dois mediadores, de diferentes perfis, constroem diferentes interações a partir do uso de andaimes de demonstração para realização de tarefas específicas no site em questão.