Avaliação de processo do programa Saúde da Família: a sustentação da aceitabilidade

Resumo

A análise da aceitabilidade da Estratégia de Saúde da Família pela comunidade é um dos instrumentos avaliativos essenciais para apoiar a transformação do modelo assistencial. Esse artigo tem como objetivo analisar a organização da Unidade de Saúde da Família com vistas à aceitabilidade do usuário, no que se refere o desenvolvimento das atividades educativas, o acolhimento, a organização do sistema em rede e a precarização do trabalho. Ele se caracteriza por ser um estudo descritivo e exploratório com abordagem qualitativa. Foram utilizados entrevistas e observação.  O caminho da aceitabilidade do usuário/família pode ser construído com a ajuda dos profissionais de saúde e dos gestores, porque o processo de trabalho dos primeiros, no que se refere à lógica assistencial e relacional, ajuda a construir a aceitabilidade do usuário com o trato recebido. Os gestores podem contribuir para a aceitabilidade do usuário/família por meio das suas decisões sobre as prioridades das políticas de saúde local.